一口にファンといっても、いろんな種類、いろんな段階があると思いませんか？
お試し感覚の方から、自分が支えなきゃという感覚の方まで、様々なファンがいます。
ファンは、大きくわけると次の５つになります。
・フォロワー
・サポーター
・パートナー
・一時離脱
ファンの５類型
ビジター
特定の曲が気に入ったなど、表面的な魅力や広告による一時的なファンのことです。
ビジターに対しては「この人の作るものは間違いない」という品質面の絶対的な信頼を得るか、ストーリーや夢に共感してもらう必要があります。
フォロワー
あなたの作品や商品に対し、強い信頼を持っているファンのことです。
新しい商品やサービスの案内をすると、興味をもって反応してくれます。
まだこの時点では、受け身でのコミュニケーションがメインで、他のファンにあまり大きな影響を与えることがないです。
「フォロワー」に対しては、あなたの活動の意味、夢、ビジョンを理解してもらい、同じ方向を見て能動的に行動してもらえるよう、工夫を凝らしましょう。
サポーター
活動や夢、ビジョンに共感し、行動が伴っているファンのことです。
ちなみにここでの行動は、商品やサービスの購入、課金など、あなたの活動の支援につながることです。
「フォロワー」よりも高次のファンで、すでにあなたと同じ方角を向いています。
他のファンやファン未満の方にもポジティブな影響を与えてくれます。
「サポーター」に対しては、徐々に距離を縮めていくイメージで引き続きコミュニケーションを重ねていきましょう。
パートナー
あなたが「こんなファンとともに未来を歩んでいきたい」と思っている理想のファンです。
CRMは、要するにファンをこの「パートナー」へと導く活動です。
一時離脱
購入、コメントなどの反応やコミュニケーションが一定期間みられないファンのことです。
完全離脱したわけではないので、きちんとタイミングよく案内すると「フォロワー」や「サポーター」として戻ってきてくれるかもしれません。
まとめ
今回は、ファンには５つの段階があるということを説明しました。
ちょっと抽象的な説明になっちゃいましたが、概念が大事ですので頭にしっかりインプットしてください。
さぁ、次はもう少し具体的に定義していきましょう！
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